Accesso ai servizi INPS tramite il Punto Utente Evoluto

Accesso ai servizi INPS tramite il Punto Utente Evoluto

Adottato lo schema di convenzione per l'istituzione di un Punto Utente Evoluto INPS presso i comuni, le unioni di comuni, le comunità montane, isolane o di arcipelago (INPS – messaggio 15 aprile 2026 n. 1282)

Il Punto Utente Evoluto (PUE) è uno sportello telematico istituito nei locali degli Enti comunali che aderiscono all'iniziativa, mediante il quale l'utente, tramite una videochiamata, con il supporto di un operatore dell'Ente, può mettersi in contatto con un operatore dell'INPS e fruire degli stessi servizi offerti presso gli sportelli fisici dell'Istituto.

Il PUE si colloca nell'ambito dell'attività progettuale relativa ai Piani di Evoluzione dei servizi (PES) dell'Istituto 2024-2025 e, in particolare, nel progetto "Sistematizzazione di nuove soluzioni (Sportello telematico evoluto e Punto utente evoluto) idonee ad estendere la rete di prossimità e a consentire anche nelle realtà territoriali più decentrate di collegare l'utente in un qualunque punto del territorio con la sede che abbia la competenza specifica per trattare la problematica sollevata".

Il medesimo, inoltre, contribuisce a dare attuazione al Piano strategico ICT 2025-2027 in cui sono previsti, tra l'altro, interventi finalizzati a consolidare il "Modello di servizio dell'Inps", con particolare riguardo alla modalità "servito".

Lo schema di convenzione impegna il comune, l'unione di comuni, le comunità montane, isolane o di arcipelago (di seguito, Enti o Ente) a predisporre presso i propri locali la/e postazione/i adeguata/e a gestire la prenotazione e lo svolgimento delle videochiamate con la Struttura dell'INPS competente, nel rispetto della normativa nazionale ed europea sul trattamento dei dati personali.

Il PUE è gestito dagli operatori autorizzati degli Enti. L'interazione con l'INPS avviene quando l'operatore dell'Ente prenota l'appuntamento presso la Struttura territoriale dell'INPS e, nel giorno fissato, durante la videochiamata tra l'operatore dell'INPS e l'utente, con il supporto dell'operatore dell'Ente.

L'INPS e l'Ente firmatario individuano un proprio "Responsabile per l'attuazione della convenzione", con il compito di monitorare l'andamento della collaborazione e segnalare eventuali criticità che possono manifestarsi nella sua attuazione. L'Ente individua, inoltre, nella persona del rappresentante legale o di un'altra persona da quest'ultimo appositamente designata, l'Amministratore utenze", con il compito, tra gli altri, di gestire le autorizzazioni di accesso ai servizi dell'INPS da parte degli operatori dell'Ente e di controllarne il corretto utilizzo da parte degli stessi.

L'Ente si fa carico dei costi relativi al consumo di energia elettrica e di tutte le altre spese connesse allo svolgimento della videochiamata e ai servizi resi mediante il PUE.

L'INPS si impegna a fornire supporto, anche telefonico, e materiale informativo al personale dell'Ente in fase sia di avvio che di gestione del PUE. 

L'Ente che intende aderire alla convenzione può rivolgersi direttamente alla Direzione regionale o di coordinamento metropolitano dell'INPS competente, scrivendo al relativo indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) reperibile sul portale internet dell'Istituto o alla casella di posta istituzionale dedicata Adesioneconvenzioneanci@inps.it.

Il PUE fornisce i medesimi servizi di informazione di primo livello erogati presso gli sportelli fisici delle Strutture territoriali dell'INPS, quali, a titolo esemplificativo, stampa di documenti, variazione dell'ufficio pagatore, revoca della quota associativa o sindacale sulla prestazione economica, e gestisce altresì richieste di informazioni di base, di natura orientativa ed esplicativa (ad esempio, lettura dell'estratto conto individuale, indicazioni sulla modalità di iscrizione alle gestioni dell'INPS, chiarimenti sulla situazione debitoria, ragguagli sulle variazioni degli importi di pensione).

Il PUE è utilizzabile dalle persone residenti o domiciliate nel comune o in uno dei comuni dell'unione dove il medesimo è presente. Il collegamento in videochiamata avviene con la Struttura dell'INPS territorialmente competente o con il Polo nazionale competente per la prestazione richiesta.

L'utente, per accedere ai servizi dell'INPS tramite il PUE, deve presentare apposita istanza utilizzando il modulo "MV80", denominato "Richiesta di prenotazione agli sportelli INPS tramite servizio di videochiamata", reperibile nella sezione "Moduli" del sito istituzionale dell'Istituto. Nel modulo è presente l'informativa sul trattamento dei dati personali e la descrizione del trattamento dei dati effettuato dall'INPS, anche per il tramite del Responsabile del trattamento designato.

Le istanze, unitamente alle copie dei documenti di identità del richiedente (o suo delegato), sono custodite dall'Ente per un periodo di quarantotto mesi, in modo da assicurarne la riservatezza e la disponibilità all'INPS per eventuali verifiche.

L'accesso ai sistemi dell'INPS da parte dell'operatore dell'Ente avviene mediante la propria identità digitale (SPID, almeno di secondo livello, CIE di livello 3 o CNS), opportunamente profilata come "Comune".

di Francesca Esposito

Fonte normativa

• INPS – messaggio 15 aprile 2026 n. 1282